消費生活相談のご案内
商品やサービスの契約に関するトラブルや疑問などについて相談等を受け付け、消費者被害の救済 ・未然防止、拡大防止、消費者保護のため、必要な情報を提供しています。
事業者に対する消費者からの相談処理のため、必要に応じてあっせんを行いますが、事業者への指導や強制はできません。
ご相談を受けるなかで取得した個人情報のうち、氏名、住所等の個人識別情報を除き、性別、年齢等の属性情報を統計データとして全国消費生活情報ネットワークシステム（パイオネット）に登録・蓄積し、今後の同様な相談処理や情報提供に活用しています。
独立行政法人 国民生活センター「消費者トラブルFAQ」も是非ご活用ください。
リンク先はこちら 独立行政法人国民生活センター「消費者トラブルFAQ」
相談について
事業者からの相談や、個人間のトラブル、労働問題に関する相談は受け付けていません。
また、ご相談いただいた内容が、消費生活センターで対応できない場合は、適切な相談窓口をご案内いたします。
さまざまな感染症拡大防止のため、来所相談ではなく、なるべく電話でのご相談をお願いします。
ご相談いただく時には、事前に相談内容等をまとめていただき、相談時間の短縮にご協力をお願いいたします。
対象
伊丹市在住・在勤・在学の方（事業者からの相談は受付できません）
相談専用電話
072-775-1298
受付時間：午前9時から正午、午後1時から午後4時15分
来所の予約はできません。
電話がつながりにくい場合は、時間をおいておかけ直しいただくか、「消費者トラブルFAQ」を参照いただくか、下記の兵庫県相談窓口をご利用ください。
Web（メール）による相談
独立行政法人国民生活センタメールーが運営するウェブサイト「消費者トラブル解決ナビ」のWebフォームより24時間いつでも相談できます。
［ご注意］
・返信までに4～5日かかる場合があります。
・内容により途中から電話相談に変更します。
・クーリングオフなどお急ぎの内容は、電話か来所相談をご利用ください。
消費生活相談事例
相談の多い事例や、注意していただきたい「消費生活相談事例」を広報伊丹偶数月に掲載しています。
くれぐれも契約は慎重に。必要のないものはキッパリ断りましょう。
契約には責任を持ちましょう。おかしいなと思ったらご相談はお早めに。
独立行政法人国民生活センター「相談員のポイント～相談を受けるにあたり知っておいていただきたいこと」
留意事項
消費生活相談については、一定の距離を保つことが困難なこと、さらに長時間の会話になることが多いため、来所による相談を希望される場合は、なるべくマスクの着用をお願いしております。
発熱のある場合や咳が出る等、体調がすぐれない方は、来所ではなく、電話での相談をお願いいたします。
市民の皆さま及び相談員の安全確保のため、ご協力をお願いいたします。
兵庫県にお住まいの方は…
兵庫県にお住まいの方は、「兵庫県立消費生活総合センター相談窓口」も利用できます。
神戸市中央区港島中町4丁目2番（ポートライナー中公園駅下車徒歩約3分）
電話番号: 078-303-0999
相談時間は月曜日から金曜日の午前9時から午後4時30分。（土曜、日曜、祝日、年末年始は休みです。）
ご利用ください消費者ホットライン
全国どこからでも「188」でつながります。「188（いやや）泣き寝入り」と覚えてください。
受付時間は、午前10時～午後4時。
地方自治体が設置しているお近くの消費生活相談窓口をご案内いたします。
土曜日、日曜日、祝日についても、市区町村や都道府県の消費生活センター等が開所していない場合には、国民生活センターで相談を受け付けるなど、年末年始を除いて原則毎日ご利用いただけます。
消費生活相談でどこに相談してよいか分からない場合には、一人で悩まずに消費者ホットラインをご利用下さい。