テレビショッピングで買った商品は返品できないの？

令和元年（2019年）6月15日号の広報伊丹に掲載

事例

テレビショッピングで、女性が敷布団を軽々と持ち上げていたので、「軽い敷布団」だと思って電話で注文した。
しかし、届いた敷布団は思っていたよりも重く、軽々と持ち上げることができなかった。
返品を申し出たが、
「内袋を開封済みのため返品できない」
と言われた。使っていないのに納得できない。（70歳代女性）

助言

テレビショッピングなどの「通信販売」は、法律によるクーリング・オフ（無条件契約解除）制度はありません。
事業者が示している返品条件に従うことになります。
消費生活センターで返品条件について確認したところ、「内袋の開封済みは返品不可」となっていました。

事例のような「重さ」以外にも、「サイズ」や「使い勝手」など、思っていたものとは違っていたという事例が多くあります。
返品を申し出ても、商品を開封していたり、電化製品は通電していたりすると、応じてもらえないこともあります。

「通信販売」は、自宅に居ながら買い物ができるという利点があります。
しかし、「店舗販売」のように、購入前に実際の商品を手に取って確認したり、対面で商品の説明を受けたりすることができない等から、トラブルにつながる可能性があります。

トラブルにならないために、注文する前につぎのことに注意しましょう。

• 必ず返品条件を確認する。
• 少しでも不安や不明な点がある場合は、事業者に確認してから注文するようにしましょう。
• 確認した日時や担当者名等の記録を残しておきましょう。
• 電話で注文した際に、商品によってはオペレータから別のお得な内容を勧められることもあるので、よく話を聞いて、安易に承諾することなく、必要なければきっぱりと断るようにする。

「通信販売」と「店舗販売」、それぞれの特長や違いをよく理解して、上手に利用しましょう。

おかしいなと思ったら、すぐに消費生活センターに相談しましょう。